90% невдоволених клієнтів підуть до конкурентів, якщо їм щось не сподобається у вас і ніколи не скажуть, що саме! Проте, 95% знову стануть лояльними клієнтами, якщо їхні потреби та проблеми будуть вирішені та усунені Вами. Тому спікер і продавець Майкл Аун закликає бізнесменів зосередитися на тому, що зручно для клієнтів, а не на тому, що зручно Вам! “Це ж клієнт, дурнику!” - це довідник по зростанню будь-якого бізнесу, який залучає нових клієнтів, і, що важливіше, зберігає тих, хто з задоволенням повертається до вас знову. Ця книжка пояснює загальні міфи про продаж і задоволеність клієнтів, починаючи з того, що більшість підприємств вважають, що вони орієнтовані на клієнтів, але насправді не є такими! Ця книга надасть вам перевірені кроки, які допоможуть дійсно поставити клієнта в центр процесу. Розкриє принцип того, що хороші продажі є, в першу чергу, гарним сервісом. Автор отримав нагороду «Світового чемпіонату публічних виступів - Toastmasters”. Після впровадження принципів Майка Ауна, ваші клієнти будуть любити вас, і вам сподобається ефект від продажу!

Читати повністю

Майкл Аун

Майкл Аун – оратор, мотиватор і письменник. Автор книжки "Це ж клієнт, дурнику!". Він успішний бізнесмен, очолював фірму з розвитку нерухомості, будівельний бізнес, сімейний ресторан і дуже вдалу практику страхування з двадцятьма двома офісами по всьому штату Флорида. Його популярна рубрика "За мікрофоном" уже понад чверть століття публікується в 60 газетах і періодичних виданнях. Він є автором або співавтором п’яти книжок: "Міжнародний путівник з успішного виступу Toastmasters", "Великі комунікатори", "Майстри маркетингу", "Побудуй краще" та "Це ж клієнт, дурнику!". Він підготував кілька десятків навчальних аудіо- та відеопосібників, якими користуються компанії Fortune 500 по всьому світу. Автор сотень статей про продаж, управління, лідерство, обслуговування клієнтів, зміни, навички спілкування та стратегії відносин. Професійно виступає з 1974 року. Майкл Аун отримав міжнародне визнання в 1978 році, коли він виграв "Всесвітній чемпіонат публічних виступів" на Toastmasters International. Відтоді він ділився досвідом з президентами Картером, Рейганом та Бушем, а також Томом Пітерсом, Марком Расселлом, Тоні Роббінсом, Арт Лінклеттером, Полом Гарві та покійним доктором Норманом Вінсентом Пілом. 1983 року він отримав звання Speaking Professional від Національної асоціації спікерів. Він став одним з 150 спікерів у світі, які на той час отримали таку відзнаку. 1989 року Національна асоціація спікерів обрала Майкла Ауна головою Ради директорів. 2000 року Майкл увійшов у Зал слави спікерів CPAE. Він єдиний живий оратор у світі, який отримав звання в CPAE, CSP (від Національної асоціації спікерів) та Всесвітньому чемпіонаті публічних виступів (від Toastmasters International). 2009 року на конференції спікерів-ветеранів Майклу було присвоєно титул "Легенда спікерської професії".

Читати повністю

На даний момент список відгуків порожній

Залиште свій відгук про товар

Положення про обробку і захист персональних даних

Конфіденційність і захист персональних даних

1.1 При реєстрації на Сайті Покупець залишає персональні та контактні дані, а саме:

Ім’я, прізвище,
Номер телефону,
Адреса електронної пошти,
Пароль, але не обмежуються ними.

1.2. Надаючи свої персональні дані на Сайті при реєстрації або оформленні Замовлення, Покупець дає свою добровільну згоду на обробку та використання (в тому числі і передачу) своїх персональних даних без обмеження терміну дії такої згоди відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06 .2010р

1.3. Інтернет-магазин використовує отримані персональні дані для надання послуг, визначених Публічною офертою, для просування послуг, що надаються Інтернет-магазином, в тому числі і за допомогою автоматизованої обробки персональних даних.

1.4. Інтернет-магазин зобов’язується не розголошувати отриману від Покупця інформацію. Не вважається порушенням надання Інтернет-магазином інформації агентам і третім особам, що діють на підставі договору з Інтернет-магазином, в тому числі і для виконання зобов’язань перед Покупцем, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами законодавства.

1.5. Якщо Покупець не бажає, щоб Інтернет-магазин продовжував обробляти персональні дані, то Покупцеві необхідно звернутися із заявою в службу підтримки. В цьому випадку Покупець не зможе продовжувати користуватися послугами Інтернет-магазину.

1.6. Покупець несе відповідальність за підтримання своїх персональних даних в актуальному стані. Інтернет-магазин не несе відповідальності за неякісне виконання покладених на нього зобов’язань у зв’язку з неактуальністю інформації про Покупця або невідповідністю її дійсності.

Угода користувача

РОЗДІЛ I. Загальні вимоги

1.1 Цим Положенням про оброку і захист персональних даних у базах персональних даних (далі – Положення) регулюються відносини, пов’язані із захистом персональних даних під час їх обробки в рамках діяльності Приватне Підприємство «Ранок-пошта» (далі – Видавництво).

1.2 Положення дає визначення основним поняттям, що стосуються персональних даних; містить їх мету обробки; процедуру обробки; права суб’єктів персональних даних; порядок їх захисту, а також інші вимоги чинного законодавства України із обробки і захисту персональних даних.

1.3 Державна реєстрація баз персональних даних здійснюється відповідно до статті 9 Закону України «Про захист персональних даних».

РОЗДІЛ 2. Визначення термінів

Користувач Сайту/Користувач – це фізична особа, яка користується ресурсами (Сайтом) – https://fabulabook.com/ та яка вказує власні персональні дані.
Видавництво – Приватне Підприємство «Ранок-пошта», що розташоване за адресою: 61201, м. Харків, вул. Котельниківська, б. 5
База персональних даних – іменована сукупність упорядкованих персональних даних в електронній формі та/або у формі картотек персональних даних.
Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, здійснених повністю або частково в інформаційній (автоматизованій) системі та/або в картотеках персональних даних, які пов’язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (розповсюдженням, реалізацією, передачею), знеособленням, знищенням відомостей про фізичну особу.
Володілець бази персональних даних – фізична або юридична особа, якій законом або за згодою суб’єкта персональних даних надано право на обробку цих даних, яка затверджує мету обробки персональних даних у цій базі даних, встановлює склад цих даних та процедури їх обробки, якщо інше не визначено законом.
Згода суб’єкта персональних даних – будь-яке документоване, зокрема письмове, добровільне волевиявлення фізичної особи щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки.
Треті особи -будь-яка особа, якій володільцем чи розпорядником бази персональних даних здійснюється передача персональних даних відповідно до закону.

РОЗДІЛ 3. Мета обробки персональних даних

3.1. Метою обробки персональних даних є формування ефективної взаємодії Видавництва із Користувачами сайту, а саме щодо дій, що стосуються використання Сайту, надання послуг запропонованих Сайтом, обробку запитів Користувача, а також інші сервіси Сайту.

3.2. Відомості, що становлять об’єкт персональних даних та підлягають обробці:

прізвище, ім’я, по батькові
особисті відомості (вік, стать)
адреса електронної скриньки
засоби телефонного зв’язку.

РОЗДІЛ 4. Надання згоди на обробку персональних даних та порядок їх обробки, доступу і захисту

4.1 Користувач надає повну і безумовну згоду та погоджується з вказаним положенням Видавництва, щодо умов обробки його персональних даних шляхом заповнення відповідної форми під час реєстрації на Сайті.

4.2 Користувач Сайту, розміщуючи персональні дані про себе, добровільно надає Видавництву, а також Третім особам, які мають доступ до цього Сайту та/або доступ до інформації Сайту, або надають будь-які послуги Видавництву, свою безумовну згоду на обробку своїх персональних даних (які містяться в його резюме та/або іншій інформації, що зібрана та/або розміщується на Сайті). Інших додаткових погоджень та дозволів на збирання та обробку персональних даних від Користувача не потребується.

4.3 Процес Обробки Персональних даних включає в себе будь-які дії та/або сукупність дій, які пов’язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптацією, зміною, поновленням, використанням і поширенням (реалізацією, передачею), видаленням Персональних даних Користувача з метою забезпечення роботи сервісів Сайту.

4.4 Обсяг персональних даних Користувача, по відношенню до яких здійснюється обробка персональних даних і які можуть бути включені до бази персональних даних (в тому числі до базу персональних даних резюме), визначається як будь-яка інформація про Користувача (яка розміщена в його резюме та/або інших даних, зібраних та/або розміщених на Сайті), яка стане відома Видавництву, а також будь-яким третім особам, які використовують Сайт.

4.5 Згода Користувача на обробку його Персональних даних не вимагає від Видавництва додаткових повідомлень при передачі його персональних даних Третім особам відповідно до чинного законодавства України.

4.6 Беручи до уваги це повідомлення Користувач підтверджує, що йому зрозумілі його права, визначені чинним законодавством України, а також мету збору, зберігання і обробки його персональних даних. Власник персональних даних має право знати про місце розміщення бази персональних даних відповідно до чинного законодавства України.
Користувач також дає згоду, що термін обробки його персональних даних є безстроковим.

4.7 Компанія застосовує належні адміністративні, технічні запобіжні заходи щодо захисту персональних даних від випадкового чи не законного розповсюдження, не санкціонованого розголошення, зловживань та будь-яких інших незаконних дій щодо обробки персональних даних, що знаходяться в розпорядженні Компанії.

4.8 Якщо Користувач бажаєте отримати доступ до своїх персональних даних, виправити, заблокувати або видалити свої персональні дані, необхідно звернутися до відповідальної особи щодо захисту і обробки персональних даних Видавництва: Приватне Підприємство «Ранок-пошта» адреса: 61201, м. Харків, вул. Котельниківська, б. 5; або за телефоном +38 (067) 546-53-73.

Код виробника:	ФБ722047У
ISBN:	978-617-09-5038-3
Вага:	0.50
Розміри, мм:	165x235
Кількість сторінок:	240
Рік видання:	2019
Мова видання:	Українська
Жанр:	Бізнес
Обкладинка:	Тверда
Переклад:	Тетяна Мухамедшина

Це ж клієнт, дурнику

Серія:

Видавництво:

Поділитися в соцмережах

1. Що таке електронні книги?

2. Як купити електронну книгу?

Зареєструватися на сайті. Знайти потрібну книгу в потрібному форматі. Покласти її в кошик (можна додавати кілька книг). Оформити замовлення. Оплатити вміст кошика.

3. Де і як я можу отримати доступ до електронної книги після оплати?

Магія чисел