Автор цієї книжки розпочинав свій шлях простим будівельником і навіть у найсміливіших своїх мріях не бачив себе власником усесвітньо відомої мережі готелів. Один з найбільш талановитих бізнесменів нашого часу розповідає історію своєї імперії під назвою Four Seasons. Секрети успіху від Ізадора Шарпа прості: це висока якість, бездоганний сервіс, корпоративна культура і унікальний бренд. Та насамперед це люди, «сила-силенна хороших людей».

Читати повністю

Ізадор Шарп

Читати повністю

superadmin

22.01.2021

Відгук від an_net_tea"Якість не обов'язково пов'язана з розкошами. Вона означає, що ми даємо споживачам те, чого вони чекали, і щоразу виправдовуємо їхні сподівання. Йдеться про конкретні дії, про цінність." ⠀ Це не чергова банальна історія грандіозного успіху. Це історія людини, яка суттєво змінила готельний бізнес, концепцію гостинності й основи бізнесу як такого. Це історія про те, як простий будівельник став талановитим бізнесменом і власником імперії під назвою Four seasons. ⠀ Успіх компанії Four Seasons значною мірою обумовлений прагненням стати лідером не лише завдяки дизайну і сервісу, а й завдяки всьому, що може запропонувати готель (додаткові послуги) - Запровадили систему клієнтських досьє набагато раніше за інші готельно мережі - Постійно вдосконалювали якість матраців і подушок - Швидко і завчасно реагували на всі тенденції в світі (як от на поч.80-их керівники провідних японських компаній стали дедалі частіше літати на Захід; мережа адаптувала свої послуги до запитів азіатських бізнесменів) - Вперше у Північній Америці запровадили міні-бари у номерах - Фітнес-клуби, спа-центри при готелях.. Люди стали більше цікавитись своїм здоров'ям і займатись спортом. Ізадор Шарп вловив цю зміну у суспільстві. ⠀ ⠀⠀ 4 визначальні характеристики готелів Four seasons: сервіс, якість, культура і бренд. Керівництво витратило чверть століття на формування найяскравішої культури в готельному бізнесі, а почали з того, що наймали працівників, орієнтуючись не на професійний досвід, а на людські якості, і згодом забезпечували їм можливості кар'єрного зростання всередині компанії. Готелі мережі можуть похвалитися низькою плинністю кадрів. ⠀ ⠀⠀ Найбільше вразило те, як компанія поводила себе під час економічних криз і стрімкого падіння туристичної галузі (як от після теракту 11 вересня 2001р). Вони оптимізували свої витрати таким чином, щоб не знижувати заданий рівень сервісу. На відміну від конкурентів, вони не знизили цін і не скорочували персонал. ⠀ ⠀⠀ І хоча мій пост більш схожий на записки божевільної 😄 раджу цю книгу не лише тим, хто дотичний до сфери гостинності і обслуговування.

Юрій

31.03.2020

Все було виконано вчасно та без проблем. Дякую

Ірина Сухомлин

16.11.2019

Надзвичайно цікава книжка про неймовірну людину. Розповідь про компанію, в якій завжди головне - ЛЮДИ. І співробітники не менш головні, ніж клієнти. Багатьом українським компаніям є чому навчитися!))

Положення про обробку і захист персональних даних

Конфіденційність і захист персональних даних

1.1 При реєстрації на Сайті Покупець залишає персональні та контактні дані, а саме:

Ім’я, прізвище,
Номер телефону,
Адреса електронної пошти,
Пароль, але не обмежуються ними.

1.2. Надаючи свої персональні дані на Сайті при реєстрації або оформленні Замовлення, Покупець дає свою добровільну згоду на обробку та використання (в тому числі і передачу) своїх персональних даних без обмеження терміну дії такої згоди відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06 .2010р

1.3. Інтернет-магазин використовує отримані персональні дані для надання послуг, визначених Публічною офертою, для просування послуг, що надаються Інтернет-магазином, в тому числі і за допомогою автоматизованої обробки персональних даних.

1.4. Інтернет-магазин зобов’язується не розголошувати отриману від Покупця інформацію. Не вважається порушенням надання Інтернет-магазином інформації агентам і третім особам, що діють на підставі договору з Інтернет-магазином, в тому числі і для виконання зобов’язань перед Покупцем, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами законодавства.

1.5. Якщо Покупець не бажає, щоб Інтернет-магазин продовжував обробляти персональні дані, то Покупцеві необхідно звернутися із заявою в службу підтримки. В цьому випадку Покупець не зможе продовжувати користуватися послугами Інтернет-магазину.

1.6. Покупець несе відповідальність за підтримання своїх персональних даних в актуальному стані. Інтернет-магазин не несе відповідальності за неякісне виконання покладених на нього зобов’язань у зв’язку з неактуальністю інформації про Покупця або невідповідністю її дійсності.

Угода користувача

РОЗДІЛ I. Загальні вимоги

1.1 Цим Положенням про оброку і захист персональних даних у базах персональних даних (далі – Положення) регулюються відносини, пов’язані із захистом персональних даних під час їх обробки в рамках діяльності Приватне Підприємство «Ранок-пошта» (далі – Видавництво).

1.2 Положення дає визначення основним поняттям, що стосуються персональних даних; містить їх мету обробки; процедуру обробки; права суб’єктів персональних даних; порядок їх захисту, а також інші вимоги чинного законодавства України із обробки і захисту персональних даних.

1.3 Державна реєстрація баз персональних даних здійснюється відповідно до статті 9 Закону України «Про захист персональних даних».

РОЗДІЛ 2. Визначення термінів

Користувач Сайту/Користувач – це фізична особа, яка користується ресурсами (Сайтом) – https://fabulabook.com/ та яка вказує власні персональні дані.
Видавництво – Приватне Підприємство «Ранок-пошта», що розташоване за адресою: 61201, м. Харків, вул. Котельниківська, б. 5
База персональних даних – іменована сукупність упорядкованих персональних даних в електронній формі та/або у формі картотек персональних даних.
Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, здійснених повністю або частково в інформаційній (автоматизованій) системі та/або в картотеках персональних даних, які пов’язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (розповсюдженням, реалізацією, передачею), знеособленням, знищенням відомостей про фізичну особу.
Володілець бази персональних даних – фізична або юридична особа, якій законом або за згодою суб’єкта персональних даних надано право на обробку цих даних, яка затверджує мету обробки персональних даних у цій базі даних, встановлює склад цих даних та процедури їх обробки, якщо інше не визначено законом.
Згода суб’єкта персональних даних – будь-яке документоване, зокрема письмове, добровільне волевиявлення фізичної особи щодо надання дозволу на обробку її персональних даних відповідно до сформульованої мети їх обробки.
Треті особи -будь-яка особа, якій володільцем чи розпорядником бази персональних даних здійснюється передача персональних даних відповідно до закону.

РОЗДІЛ 3. Мета обробки персональних даних

3.1. Метою обробки персональних даних є формування ефективної взаємодії Видавництва із Користувачами сайту, а саме щодо дій, що стосуються використання Сайту, надання послуг запропонованих Сайтом, обробку запитів Користувача, а також інші сервіси Сайту.

3.2. Відомості, що становлять об’єкт персональних даних та підлягають обробці:

прізвище, ім’я, по батькові
особисті відомості (вік, стать)
адреса електронної скриньки
засоби телефонного зв’язку.

РОЗДІЛ 4. Надання згоди на обробку персональних даних та порядок їх обробки, доступу і захисту

4.1 Користувач надає повну і безумовну згоду та погоджується з вказаним положенням Видавництва, щодо умов обробки його персональних даних шляхом заповнення відповідної форми під час реєстрації на Сайті.

4.2 Користувач Сайту, розміщуючи персональні дані про себе, добровільно надає Видавництву, а також Третім особам, які мають доступ до цього Сайту та/або доступ до інформації Сайту, або надають будь-які послуги Видавництву, свою безумовну згоду на обробку своїх персональних даних (які містяться в його резюме та/або іншій інформації, що зібрана та/або розміщується на Сайті). Інших додаткових погоджень та дозволів на збирання та обробку персональних даних від Користувача не потребується.

4.3 Процес Обробки Персональних даних включає в себе будь-які дії та/або сукупність дій, які пов’язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптацією, зміною, поновленням, використанням і поширенням (реалізацією, передачею), видаленням Персональних даних Користувача з метою забезпечення роботи сервісів Сайту.

4.4 Обсяг персональних даних Користувача, по відношенню до яких здійснюється обробка персональних даних і які можуть бути включені до бази персональних даних (в тому числі до базу персональних даних резюме), визначається як будь-яка інформація про Користувача (яка розміщена в його резюме та/або інших даних, зібраних та/або розміщених на Сайті), яка стане відома Видавництву, а також будь-яким третім особам, які використовують Сайт.

4.5 Згода Користувача на обробку його Персональних даних не вимагає від Видавництва додаткових повідомлень при передачі його персональних даних Третім особам відповідно до чинного законодавства України.

4.6 Беручи до уваги це повідомлення Користувач підтверджує, що йому зрозумілі його права, визначені чинним законодавством України, а також мету збору, зберігання і обробки його персональних даних. Власник персональних даних має право знати про місце розміщення бази персональних даних відповідно до чинного законодавства України.
Користувач також дає згоду, що термін обробки його персональних даних є безстроковим.

4.7 Компанія застосовує належні адміністративні, технічні запобіжні заходи щодо захисту персональних даних від випадкового чи не законного розповсюдження, не санкціонованого розголошення, зловживань та будь-яких інших незаконних дій щодо обробки персональних даних, що знаходяться в розпорядженні Компанії.

4.8 Якщо Користувач бажаєте отримати доступ до своїх персональних даних, виправити, заблокувати або видалити свої персональні дані, необхідно звернутися до відповідальної особи щодо захисту і обробки персональних даних Видавництва: Приватне Підприємство «Ранок-пошта» адреса: 61201, м. Харків, вул. Котельниківська, б. 5; або за телефоном +38 (067) 546-53-73.

Код виробника:	ФБ722063У
ISBN:	978-617-09-5450-3
Вага:	0.65
Розміри, мм:	165x235
Кількість сторінок:	320
Рік видання:	2019
Мова видання:	Українська
Жанр:	Бізнес, Біографії
Обкладинка:	Тверда
Переклад:	Іларія Шевченко

Код виробника:	ФБ1056105У
ISBN:	978-617-09-5455-8
Кількість сторінок:	320
Рік видання:	2019
Мова видання:	Українська
Жанр:	Бізнес, Біографії

FOUR SEASONS: історія бізнес-філософії компанії

Серія:

Видавництво:

Поділитися в соцмережах

1. Що таке електронні книги?

2. Як купити електронну книгу?

Зареєструватися на сайті. Знайти потрібну книгу в потрібному форматі. Покласти її в кошик (можна додавати кілька книг). Оформити замовлення. Оплатити вміст кошика.

3. Де і як я можу отримати доступ до електронної книги після оплати?